ECサイト構築から物流管理まで
すべての業務をワンストップで
私どもが掲げる経営理念、それは“アウトソー信グ”という言葉に集約されます。
文字通り、私どもがメイン業務としている、委託事業の中の一文字を、“信じる”の漢字にあてたものですが、お客様から大切な業務の一部をお任せいただく上で、もっとも大切なことは、いまさら言うまでもなく“ご信頼をいただくこと”であり、そのためにはお客様とのより良い関係を構築することだという考えを込めたものとなっています。
より良い関係を構築するためには、まずお客様とのより良きコミュニケーション（交信）を心掛け、信用、信頼いただける提案を行いながら関係を築き、そして、そのうえで自信の持てるサービスを提供することに他なりません。すべては“信”の一文字からはじまる、それが私どものすべての業務に対する姿勢であります。
本社：
11th Floor, Insular Life Cebu Business Centre,
Cebu Business Park, Cebu City Philippines.
東京支社：
東京都墨田区東向島4-1-5
サービス特徴
売上が上がる営業支援サービス
素早い受発注処理や、お客様からの問い合わせに対する丁寧で迅速なレスポンス。簡単なようで難しい、この2つのポイントを日々のサイト運営の中で重視することで、サイトのファン、すなわちリピーターを生みだしていくことができます。
要するに、ECサイトの運営においては、このような役割を担うバックヤードの充実こそが売上アップにつながるということなのです。
このセオリーは、私たちがタッグを組んでいるビジネスパートナーが、そもそもECサイト支援サービスを運営しており、しかもそのサービスで、楽天市場で毎年数々の賞（ショップ総合評価4.5）に輝いているという実績があるからこそ、声を大にして提唱できる事実なのです。
アウトソースすることでコストを削減
求人費用、人件費、教育費などのコストを考慮し、なおかつ一定のクオリティを確保するなら、やはりこのサポート運用の部分をアウトソーシングしたほうが良いのでは、といった選択肢が生まれてくるのは当然のことと思います。
そこにかける費用やマンパワーは、前向きな営業費用や対策人員に振り替えていただきたいというのが私たちの基本姿勢なのです。
私たちがご用意するバックヤード・スタッフは、コンタクトセンター勤務やECサイト運営など、電話＆Eメール接客の経験豊富なベテランスタッフばかり。サイトユーザーとの見事なリレーションシップにより、サイト運営者の負担軽減を図り、“サイトの顔”としての役割を果たします。
低価格でのコンタクトセンターサービス
私どもが用意しているのは、フィリピン・セブ在住の日本人スタッフ。しかも、コンタクトセンターやWEBショップ運営に携わってきた経験者ばかりを集め、365日体制を敷いてお客様対応にあたっています。
立地的なデメリットは皆無。
私どものコンタクトセンターに用意しているのは、インターネット回線を利用したIP電話ですので、都内に電話をかけるのと同等の料金設定となっています。
日本とフィリピンの時差は約1時間となっているので、Eメールの問い合わせ対応もスムーズ。それでも、距離が離れていることに不安を抱かれる方もいるかと思いますが、営業スタッフは東京エリアに常駐していますし、何度もシミュレーションを重ね、事前準備も充分に実施して参りますので、ご安心いただければと思います。
フィリピンにコンタクトセンターがあるという、立地的なデメリットは皆無であり、価格的なメリットが大きいことをご理解いただければ幸いです。
ECサイト運営代行・コンサルティング・ページ制作事例紹介
| ジャンル | 日用雑貨、スポーツ用品、健康食品、ペット関連用品など |
|---|---|
| 詳細 | 受発注管理・カスタマーサポート・物流管理業務のすべてを私どもが一括で請け負うことで、これまで、納期の問い合わせ対応などに充てていた時間を、サイトコンテンツの充実や、取扱商品の開拓に充てることができるようになり、取り扱いアイテム数も8万点を超えました。365日対応や接客力の高いサービスなどの結果、売り上げも大幅にアップ。今後も事業拡大の計画が浮上しているようです。 |
| 対象領域 | 受発注管理、カスタマーサポート、物流管理業務 |
| 成果 | インターネット上の口コミやレビューでも高得点を稼ぎ出すサイトへと成長！ |
| ジャンル | 輸入キッチン用品・洗剤・インテリア用品 |
|---|---|
| 感想 | 初めてのECサイトを立ち上げる際に、コンサルティングをしていただきました。小売業は長いのですが、やはりこの時代にネット通販は不可欠との判断からの決断で、店舗運営とは明らかに違った点が多かったため、お任せできてよかったです。初めてのことでしたし、インターネットの知識も不足していましたから不安材料も多かったのは確か。しかし、ご担当の方がわかりやすくご説明してくれて、不透明な部分をすべて払拭してくださいました。とても感謝しています。これからも二人三脚の体制で進めていただければと思います。 |
| 対象領域 | コンサルティング |
| 成果 | EC開業時から、パートナーとして二人三脚で運営中！ |
ご担当者様から一言
私どもが掲げる経営理念、それは“アウトソー信グ”は、当社の母体である、昭和23年設立の物流会社「中央株式会社」と共有するものです。
物流の世界においては、昨今の産業構造の変化に伴い、ここ十数年の間に各社とも、大きな変革を迫られている状況にあります。「中央株式会社」においては、おかげさまで通販会社様からの委託業務のご依頼件数が増え、現在では業務全体の5割を占めるに至っており、今後もその傾向は強まっていくと考えられます。この間に蓄積してきたノウハウを生かせる新規事業を模索しているうちに、今回のビジネスパートナーである、EC管理会社の“物流強化”といった狙いと、互いのニーズが合致。業務提携を行い、新会社を立ち上げた次第です。
「ネットショップ運営代行ナビ」は、ECサイト・ネットショップ運営代行会社に一括問い合わせが出来る無料マッチングサービスです。
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