受注代行とは
商品の受注処理やカスタマーサポートなど、注文に関わる作業を専門の業者に委託することができます。
注文の増減等の波も吸収し、常にプロの高い品質でお客様対応をしてもらうことが可能となります。
一般的に注文数の多くなる夜間でも、しっかりと対応する事ができるので、ネットショップのお客様に安心感と信頼性を持ってもらうことが可能となります。
時間と手間のかかる受注作業を外部に委託し、ご自身は商品仕入れや企画立案などのネットショップを大きく成長させる作業に注力する事ができます。
委託可能サービス例
受注管理
- 注文受付メールの送信。
- ポイントの承認処理
- クレジットカード決済のオーソリ処理。また、オーソリNG時のメール送信。
- クレジットカード確定処理
- 備考欄の項目の確認。
- 受注ステータス管理(新規受付・未発送・発送済みなど)
- 注文金額の変更処理。
- 商品のお届け日、お届け時間、出荷指示データ作成の為の受注データの作成。
- 注文・出荷指示データの作成
配送対応
- 在庫を保管している倉庫へ出荷指示の引渡し処理の実施。
- 送り状番号の登録の実施。
- 商品出荷時の出荷完了メールの配信。
返品対応
- 売上からの返品処理の実行。
- 返品物を確認し、不良品であるのかの判断。
- クレジット決済時の時には決済取り消し処理。
- 返金となった際の返金データの作成。
入金管理
- 銀行振込をご希望のお客様へ、個別に振込金額メールの配信
- 入金確認が済んだお客様へ、入金確認完了メールを個別で配信。
- クレジットカード決済の入金消し込み作業。
商品管理
- 商品写真の撮影代行。
- 商品ページに載せるテキストの作成。
- 新規商品を商品マスタに登録。
- 商品マスタのデータ更新作。
在庫管理
- 実際の商品を数え、棚卸の実施。
- 棚卸の結果を元に、在庫データを更新。
電話応対
- 各種電話問い合わせへの対応。
- 納期や配送状況への確認問い合わせへの対応。
- クレームへの対応。
メール応対
- 問い合わせ、キャンセル、出荷完了メール等の各種メール対応
