コーディネーターが教える！受注代行会社との失敗しない出会い方
こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
「ネットショップ受注代行ナビ」には受注管理や配送対応業務にお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。 今回は、健康食品を取り扱うネットショップ事業者様からのご相談事例を紹介します。
【所在地】兵庫県
【企業形態】株式会社
【運営年数】2年
【販売形態】ショッピングモールと自社サイト
【取扱商材】健康食品 健康茶やサプリなど 中国からの輸入品
価格帯は、525円から6000円程度。
【委託理由】
友人に勧められ、2年前から健康食品を扱うネットショップを運営しています。現在は、数種類の健康茶を中心にサプリや食品を販売しており、ショッピングモールでの売上のほうが自社サイトよりも高くなっています。また、中国からの直輸入のため、他よりも安く販売でき、一度買って頂いた方からの再購入も多い状態です。
今回問合せをした背景としましては、別のネットショップを運営している友人が受注代行会社に委託をして、業務の負担が軽減され、他の業務に集中することができ、売上を上げることが出来たという話を聞いたためです。
自社も受注業務の負担を削減し、独自のセールを開催したり、ショッピングモールのセール時に独自の特典などをつけるなどの取り組みを行いたいと考えています。
そのため受注代行会社に委託をしたく、友人の紹介やネットで受注代行会社を検索したところ、受注代行会社によって特徴が異なり、どの会社が自社にあっているかがわからない状態です。そのため専任のコーディネーターが業者選定までサポートしてくださるという言葉に惹かれ、ネットショップ受注代行会社に問い合わせました。
委託したい内容が受注業務ということで、細かな委託内容まで決まっていませんでした。今回、対応頂けると仰ってくださった受注代行会社様は、様々な受注業務をトータルで提案できる会社様でしたので、ご紹介することが出来ました。
受注業務といっても、電話応対や注文受付メールの送信などの注文受付業務からクレジットカード決済のオーソリ処理や配送対応まで幅広い業務があります。数多くある受注代行会社様も各社色があり、強みも様々ですので、ネットショップ事業者様ご自身で、お探しすることは難しいかもしれません。
弊社では、御社の条件をお伺いして対応頂ける受注代行会社様を無料でご紹介致しますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
2013年03月12日 [ご相談事例]
こんにちは、コーディネーターのM.Yです。
弊社に登録して頂いております、受注代行会社様をご紹介致します。
今回は、土日の受注とリピート購入者への対応をしたいというような要望や条件を
お持ちの方にピッタリな株式会社J様です！
【企業名】株式会社J
【企業所在地】埼玉県
【事業内容】受注代行・コールセンター対応
【設立年月】：2007年2月
【今までの取引実績】：大手書店
?24時間365日対応
営業終了後や土日の受注に対しても迅速な対応が出来ますので、受注の取りこぼしを防ぐことが出来ます。
?購入者の情報管理力
独自のシステムで1度購入した方の情報を保管し、リピート購入の場合に、以前購入した商品を瞬時に把握できるようにしています。その際の個人情報の管理もしっかりとしたセキュリティーのもと、管理をしています。
今まで弊社から株式会社M様にご紹介させて頂いた事例をご紹介します。
【企業形態】株式会社
【運営年数】4年
【販売形態】ショッピングモール（出店準備中）・自社サイト
【取扱商材】美容グッズ・健康食品 価格帯は400円から9000円
【委託理由】 ネットショップ運営開始当初から販売しておりました、自社サイトでの売り上げが順調のため、新たにショッピングモールへ出店し、更なる売り上げを図りたいと考えております。それに伴い、現在、土・日曜日の対応や営業時間外の対応が不十分な点やお客様からのお問合せに業務時間がかかっていることなどを改善していきたいと思います。お客様からのお問合せの内容としては、商材が美容グッズや健康食品のため、使い方や定期購入の問い合わせが多いです。お問合せを受ける中で、「このまま電話で注文したい」と仰られるお客様も多くいらっしゃいますが、現状、ホームページからのみの注文になっていますので、電話受注も行えればと思います。全てを弊社で行うことは、難しいため、受注代行会社様に委託を検討していたところ、ネットショップ受注代行ナビを見つけ、お問合せ致しました。
24時間365日対応などサポート力に定評のある株式会社J様から提案の意向があがり、紹介につなげることができました。
今回の相談は、電話受注と土・日曜日対応がポイントでしたので、アフターフォロー体制がしっかりとしている株式会社J様のサービス力が良い提案に繋がったと思います。
独自のシステムを導入しておりますので、ネットショップ事業者様の今後の新商品開発や取り組みに対する参考データやアドバイスなども頂けます！
2013年02月20日 [ご紹介会社について]
こんにちは、コーディネーターのM.Sです。
「ネットショップ受注代行ナビ」には、毎月、受注処理やポイント承認などに関するご相談が多数寄せられてきます。今回は月次レポートとして、2013年1月度に来た案件の傾向・特徴をご紹介させて頂きます。
・ショッピングモールや自社ホームページなど他店舗展開での業務負担を解消したいというお問合せが増加する傾向にございました。
・弊社に寄せられる「問い合わせ」の中で、「ショッピングモールや自社ホームページなど他店舗展開に関する相談」の比率が、直近6ヶ月の平均値と比べ、140%増加傾向にあります。また、昨年同月対比で見ても125%上昇傾向となっています。
問い合わせが増加した背景として、下記のような要因が絡んでいるのではないかと推測しております。
1点目は、出店のしやすさです。実店舗を出店する際には、店舗の土地や人件費などネットショップよりも開店の準備に時間とコストがかかります。また、地方にあるネットショップ事業者様ですと実店舗よりも集客力があります。そのため出店しやすいネットショップで、他店舗展開を行い、売り上げの拡大を図るようです。現在、小売業の売り上げが下がっており、EC業界の実績が伸びています。
2点目は、ショッピングモールによって客層が変化するため、新規客層の獲得を見込んでいるためです。固定ユーザ-がいるショッピングモールもあり、一度購入したことのあるショッピングモールを長年利用する傾向にあります。
他店舗展開に対応可能な受注代行会社様が多々いらっしゃるかと思います。しかしショッピングモール全てに精通しているかを見極めないと、出店しているショッピングモールで売り上げをあげることができないかもしれません。そのため弊社では、迅速にネットショップ事業者様の状況に対応できる受注代行会社様をご紹介致しますのでお気軽にお問合せ下さいませ。
2013年02月19日 [トレンド・レポート]
こんにちは、コーディネーターのT.Mです。
ネットショップ受注代行ナビは、注文データの受付・出荷指示などにお困りのネットショップ様から様々なご相談が寄せられています。
今回はアパレルを取り扱うネットショップ様が弊社からのご紹介をした会社様と成約したネットショップ事業者様からお話を伺えましたので、お問合せ~委託後までをお伝えしたいと思います。
【企業形態】株式会社
【商品情報】20代~40代 アパレル 価格帯は、3000円~20000円
【運営年数】3年
【販売形態】ショッピングモール 自社ECサイト
【現在の受注方式】従業員
売り上げを上げていくために、半年前から様々なユーザーを集客していくという目的でECサイトをショッピングモールへの出展だけではなく、自社サイトを作り、他店舗化していく取り組みを行いました。
また、当日出荷に対応していく取り組みも同時に行っていきました。
その結果売り上げは、順調に伸びてきましたが、新しいカートを導入したことにより処理するポイントやクレジットカードの種類も増え、決済の作業が増えてきました。売り上げが増えていくことに比例し、受注データを処理したあとに数量変更の依頼受付や同梱書の作成も増え、事務作業が多くなりました。それにより従業員の作業品質が低下し、ミスが増えました。
従業員を増員することも考えましたが、教育の環境やコスト面から折り合いがつかない状態でした。良い方法がないかと情報を集めているときにネットショップ受注代行ナビを知り、お問合せをしました。
ショッピングモールへの対応とともに自社で使っていたカートに対しての実績も豊富な受注代行会社様もあるとの事でしたので、ご紹介頂き、成約をすることができました。
・従業員を雇用するコストと比較しても十分な削減効果がありました。
・元々ショッピングモールやカートに対しての作業実績があるのでスムーズに外注すること出来、今まで社内では、出来なかったことも結果として出来るようになり、事務の負担も削減することが出来ました。
・社員の出勤の都合上、土日の受注受付や出荷の指示が出来なかった部分がありましたが、受注代行会社に物流会社への出荷指示を委託できましたので、土日の受注受付や出荷の指示もきめ細かく依頼することが出来ました。
・売り上げを上げることに集中出来るようになりました。たとえば、キャンペーンや企画の立案が出来、先日行ったキャンペーンでは、通常月商の5倍の売り上げを上げることが出来ました。その際の大量の注文も受注代行会社様に対応していただくことが出来たので、弊社は仕入れや在庫確認のみに気を配るのみで乗り切ることが出来ました。
これからも末永くお付き合いしていきたいと思います。
とても今後の参考になるお話を伺って、ネットショップ事業者様から伺うヒアリングを大切にして、条件にマッチした会社様をご紹介できるように精進したいと感じました。
ありがとうございました。
2013年02月14日 [ご相談事例]
こんにちは！当ブログは、ネットショップの受発注業務におけるご相談事例や業界トレンドをご紹介する「ネットショップ受注代行ナビ」の公式ブログです。