コールセンター代行会社に委託できる業務内容
ネットショップを運用していると、注文の大半がカートなどのフォーム入力がほとんどです。
しかし、
- メールアドレスを持っていない方
- ネットショップで注文する事が不安な方
- 商品について問い合せたい事が有る
- ネットでの注文に慣れていない方
など、様々な用途で電話での問い合わせは入ります。
特にこれからは、ご年配の方などパソコンの苦手な方からの注文が増え、電話による注文受付は今後も不可欠となることでしょう。パソコンを使わない方からのリピート注文をネットショップとして見過ごすわけにはいきません。
しかし電話注文への対応によって、ネットショップの貴重な運営時間作業が圧迫されては本末転倒です。
電話での受注処理、カスタマーサービス、既存顧客へのフォローコールなどの業務は、ネットショップに対応しているコールセンターに委託してみるのはいかがでしょう。
受注代行サービス
通常の受注対応はもちろん、電話・メール・FAXなどから注文や問い合わせなど、ネットショップの代わりに受けてもらう事ができます。
さらに繁忙期のみの期間限定での委託も可能ですので、季節商品を売り出す際のスポット対応として委託するのも良いのではないでしょうか。
また、人を雇うよりもコストを抑えて、プロのコールセンタースタッフによるハイレベルな電話対応をネットショップに導入できることも大きな魅力です。
顧客フォローサービス
問い合わせ電話でも商品の説明からクレーム処理まで、カスタマーサポートに関することも対応してもらうことが可能です。
これら受注からクレーム対応までのやり取りを一貫してきめ細かく対応することで、ユーザーは利便性と満足感を感じ、そのユーザーをリピーターとして囲い込む事ができます。このような常連客を作ることで売上の増加へと繋げることも可能です。
テレマ・テレアポサービス
サイトの顧客リストを活用して、既存客へのセールスを委託することも可能です。
単なる電話による押し売りという受け取られ方をされてしまう場合もありますので、定期的に購入が見込める商品などは、その商品の切れるタイミングでの電話。また、購入した商品と関連性のある商品を勧めるなどの顧客の状況ににあった対応が必要となります。
