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素材にこだわった商品を取り扱っていますので、お客様からのお問い合わせの電話が頻繁にあり、肝心なネットショプの運営に影響が出てきました。お客様の対応を疎かにする事はできないので、コールセンターに電話業務の委託を依頼することにしました。商品の説明など、きちんと対応してもらえるのか不安だったのですが、さすがはプロのコールセンターですね。自社対応をしていた時以上のクオリティーで対応してもらっています。
電話の受注を委託しようと考えてコールセンター業者を探していたのですが、クレーム・返品対応や発送状況の確認まで委託できるとは知りませんでした。クレームや返品の対応は非常に時間がかかる事ですし、迅速で丁寧な対応が必要となります。受注対応業務と合わせて、ネットショップの業務の効率化と、顧客対応の向上を考えて委託を決めました。
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